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第八届客户座谈会举行 客户直言:我希望妇儿能更好

来源:海南现代妇儿女童医院 更新时间:2019-11-26

2019年11月22日下午,海南现代妇女儿童医院第八届客户座谈会如期举行,30多名客户朋友齐聚一堂。

  2019年11月22日下午,海南现代妇女儿童医院第八届客户座谈会如期举行。30多名客户朋友齐聚一堂,与海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青、护理部主任陈克妮、客服部主任王旦霞以及医教部副主任陆伟燕分享了自己与现代妇儿之间的故事,客户朋友们直戳了当提问题、谈就诊感受,给出自己的意见与建议,大家其乐融融,共同度过了一个温馨愉快的下午时光。

  据了解,本次客户座谈会为我院2019年最后一场,该活动已连续举办2年,目的是为了更好地聆听客户心声,提高客户就诊满意度。

  有表扬也有期许

  客户直言:我希望妇儿能更好

  在本次座谈会上,海南现代妇女儿童医院客服部主任王旦霞首先就上期座谈会上客户提出的问题与建议给现场的客户朋友们作了汇报,反馈目前医院改善的情况,随后,热烈的座谈会开始了。

  在现代妇儿经历了从备孕、产检、分娩到坐月子的一位妈妈说,现代妇儿推行的各项服务,如一人一诊室,一对一全程导乐分娩以及24小时陪护的月子管家制度,让她从孕期到产后的经历都感受到人性化的关怀,“现代妇儿特别好,但我希望未来妇儿还能在细节方面做得更好。”这位妈妈提建议,希望月子餐能够更加丰富多样化,照顾到个别产妇的口味等。

  还有爸爸抱着孩子过来参加客户座谈会,他希望现代妇儿能够提供孩子入幼儿园体检相关业务、提高免费两癌筛查出报告的速度等……大家对医院提出表扬的同时也提出了自己对妇儿管理上的建议,他们直截了当地提出:希望提高医院送餐速度、解决停车难的问题、增加生殖手术室休息座位、希望儿科就诊更加人性化等等。对于客户提出的意见与建议,医院都已经一一记录下来,并形成执行表加以改善,不断完善管理流程,提高客户满意度。

  连续2年举办8届座谈会

  未来将继续举办,聆听客户心声

  海南现代妇女儿童医院自2017年起至今,每个季度举办客户座谈会,目前已经连续举办8届,累计参与人数高达260人,已有百余条优秀意见被采纳并实施,效果良好。海南现代妇女儿童医院客服部主任王旦霞介绍:“开展客户座谈会不是一蹴而就的事情,而是一个长期的过程,未来我们客户座谈会还会定期举办,希望对妇儿有意见或者建议的客户朋友们能够积极参与,让妇儿近距离聆听您的心声,不断提高服务质量与水平!”

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