1.目的
为了增强广大客户的健康意识，营造高品位的健康生活，海南现代妇女儿童医院为满足广大客户需求，提升健保卡服务内容，特制作健保卡。
2. 适用范围：全院
3. 定义
3.1 在医院有就诊记录的客户统称为会员。
3.2 持普通健保卡的客户为普通会员。
3.3 持 VIP 健保卡的客户为金卡会员。
3.4 持 VIP 黑钻健保卡客户为黑钻会员。
4. 职责
4.1 由客服部对会员进行统一管理。
4.2 由财务部负责对会员的积分、消分、兑换、抵扣等活动进行监管。
4.3 由发展部负责对会员活动、健保卡功能、会员特权等进行宣传。
4.4 所有员工在院内发现客户遗失的健保卡，须交到客服部。
5. 标准
5.1 初次就诊的客户免费办理健保卡，微信绑定个人档案时同步获得电子卡。
5.2 健保卡具有身份识别、预存款、联盟商家优惠、积分兑换等功能。
5.3 健保卡丢失或遗忘可以到服务台进行补卡，须交相应补卡费用。
5.4 客户不方便补卡时，各窗口应给客户提供方便，进行身份识别后为客户办理相关
业务。
5.5 健保卡内预存款退现金，需扣除 30 元手续费。
5.6 客户退号、退费应优先退到健保卡中。
5.7 会员权利及义务
5.7.1 普通会员入会条件及权利
5.7.1.1 在医院有就诊记录的客户为普通会员。
5.7.1.2 有知晓健保卡的功能、使用方法、使用范围及申领和挂失流程的权利。
5.7.1.3 有参与医院服务质量改进意见建议的权利。
5.7.1.4 有免费获得本院定期出版的刊物、新资讯服务、健康知识的权利。
5.7.1.5 有获得本院的生日祝福、生日优惠、生日礼遇的权利。
5.7.1.6 有个人信息被保护的权利。
5.7.1.7 有享受医院联盟商家的特定优惠的权利。
5.7.1.8 享有在医院消费获得会员积分的权利。
5.7.2 金卡会员的入会条件及权利
5.7.2.1 一次性预存≥20000 元，可升级成金卡会员。预存款金额可用于门诊、住院、月子中心及医学美容科消费。
5.7.2.2 交 1000 元金卡会员服务年费可升级为金卡会员。
5.7.2.3 金卡会员在享有普通会员权利基础上另享受以下权利。
5.7.2.3.1 本人挂号费尊享八折优惠。
5.7.2.3.2 尊享医学美容科项目原价基础上 9.5 折优惠。
5.7.2.3.3 经本人授权可绑定多名关系人，关系人可共同使用预存款。
5.7.2.3.4 有优先参加本院组织的沙龙活动、学术讲座、体验活动、庆典活动的权利。
5.7.2.3.5 优先预约住院期间月嫂陪护服务。
5.7.2.3.6 预约代客车泊车服务。
5.7.2.3.7 提供体检报告、发票邮寄服务。
5.7.2.3.8 免费赠送一次皮肤检测。
5.7.2.3.9 专属客服专员提供咨询、预约服务。
5.7.3 黑钻会员的入会条件及权利
5.7.3.1 一次性预存 60000 元以上的客户，可免费升级成 VIP 黑钻会员。预存款金额可用于门诊、住院、月子中心及医学美容科消费。
5.7.3.2 交 3000 元黑钻会员服务年费的可升级为黑钻会员。
5.7.3.3 黑钻会员在金卡会员权利的基础上另享有以下特权：
5.7.3.3.1 尊享预约免费全程陪诊服务 1 次。
5.7.3.3.2 提前预约停车位服务。
5.7.3.3.3 协助提前挂号、协助签到服务。
5.7.3.3.4 尊享医学美容科项目原价基础上 9 折优惠。
5.7.3.3.5 尊享提前预留病房，专人协助办理出入院手续服务。
5.7.3.3.6 享受家庭医生咨询服务。
5.7.4 会员义务
5.7.4.1 如实提供个人信息的义务。
5.7.4.2 个人信息变更时有告知的义务。
5.7.4.3 个人信息核对、确认的义务。
5.7.4.4 有遵守医院看诊规则、活动规则的义务。
5.7.4.5 有妥善保管个人会员卡，不得将会员卡借给他人使用的义务。
5.8 会员期限及升降级规则
5.8.1 普通会员长期限有效。
5.8.2 金卡会员、黑钻会员有效期一年，到期后院方有权决定降级或保持会员权限。
5.8.3 充值升级的金卡会员、黑钻会员退预存款时，降级成普通会员。
5.8.4 交会费升级的金卡会员退会时，所交会费应扣除相应服务费，每月按 100 元收取，不足一个月按一个月取。
5.8.5 交会费升级的黑钻会员退会时，所交会费应扣除相应服务费后退还，退会费时降级成普通会员。服务费收取规则：之前享受服务次数按 300 元/次收取服务费无服务记录的，按 300 元/月收取会费。服务费、会费以服务最高记录为准。如：一个月享受 5 次服务，以服务次数为准。应收取 300 元*5 次＝1500 元。另五个月享受服务一次，以会费月数为准，应收 300 元*5 个月＝1500 元。以此类推。
5.9 积分规则
5.9.1 所有会员在门诊消费每满 100 元积 1 分，住院、月子中心消费每满 500 元积 1分。每个积分抵用 1 元，积分可用于抵扣医院消费及兑换礼品。积分抵扣消费范围：门诊、住院、咖啡厅、小代医森、停车场等医院指定场所。积分兑换礼品以医院公告为准。
5.9.2 会员通过线上自助交费、现场缴费均可使用积分进行抵扣。
5.9.3 退费、退医保报销费用时，须扣除相应积分。
5.9.4 会员积分仅限本人使用。
5.9.5 医院员工本人的积分不参与兑换活动。
5.9.6 积分有效期一年，医院每年举办积分兑换活动对积分进行清算，会员须在指定日期内对当年的积分进行兑换，过期积分在指定日期内清零。
5.9.7 此积分规则自 2023 年 1 月 1 日起执行，原积分在 2022 年 12 月 31 日清零。
来源：2023年1月4.0版JK-026（KF）
