2020年12月9日，海南现代妇女儿童医院晋升三级甲等妇产医院，结束了海南省没有“三甲”民营医院的历史，2020年12月12日，美国芝加哥国际医疗卫生机构认证联合委员会总部发来认证证书，海南现代妇女儿童医院正式通过国际JCI第六版认证复审！这一系列成绩的取得不仅象征着海南现代妇女儿童医院十六年来胼手胝足的努力正在迎来厚积薄发的时刻，而且还意味着海南省医疗卫生事业发展迈上了一个新台阶。这家民营医院连续站上新台阶的秘密何在？丁香园对话海南现代妇女儿童医院院长邢愚。
以创“三甲”和JCI认证作为提升品质的抓手
丁香园：听闻不久前贵院晋升“三甲医院”，首先表示祝贺。据悉，贵院是于2017年启动的“三甲”创建、评审工作。请问，作为一家民营医院，贵院选择积极创“三甲”的初衷是什么？
邢愚：我们医院的使命是关注妇女儿童的健康，愿景是打造国际化高品质的妇女儿童医院，自建院以来就朝着这个方向努力前行，更是把创“三甲”作为我们全体员工的梦想和目标。首先，这是医院发展战略和战术的需要，“三级甲等”是我国对医院机构实行划分等级中的最高级别，将医院的管理与服务纳入公认的“三甲”标准与体系中对照补强，既有利于医院适应政府医疗体制改革的需要，也使得医院的管理精细化和服务标准化，进而促使医院在健康稳步的轨道上继续发展；其次，是医院建设内涵的需要，“三甲”在学科建设、人才培养、医疗质量、服务质量及管理、绩效等方面都有严格的标准，而这些标准是“看得见摸得着”的，有标准也就有方向，医院想要发展和提高，只要沿着这个方向持续发力，创建高品质“三甲”医院并非不可企及；再次，是患者的需要，在民众心中，公立医院和私立医院还是有些差异的，为了让患者放心就医，民营医院作为公立医院的补充，应该朝着科学化、规范化和标准化的方向去努力，建立一个高端的、规范的、技术层面高的、服务态度好的民营“三甲”医院，满足患者越来越高的就医需求。
丁香园：近几年来，除了国内的“三级甲等妇产医院”评审顺利通过，贵院还荣获JCI国际认证及其复审。这些对于民营医院而言是非常难得的。那么请问，您认为这些年来贵院之所以能够取得这样的成绩，最关键的因素及措施有哪些？请您分享下经验。
邢愚：“三甲”代表着国内最高等级评审和管理，是对医院硬件、软件等综合实力的全面检验，要求医院有一定的规模、技术、人员资质等，JCI在这方面没有硬性规定，但两个评审标准都以病人为中心，把患者安全、医疗服务和质量作为核心内容，运用追踪方法学沿着病人进入医院到离院的整个医疗流程进行实地追踪检查，两者同步发力，可以很好地推动医院整体实力的提升。
近年来医院把“三甲”和JCI作为重点工作来抓，为了这个目标的实现，医院领导十分重视，全院从上到下，凝心聚力，按照评审的要求以评促建，持续改进，对于难以达到的目标，我们会通过评估脆弱点，针对发现的问题寻找根本原因，例如我们每年都会组织高达80余场的应急演练，通过反复的培训及急救演练来提升急救团队应对不同疾病的应急反应能力和抢救水平，从每一次的演练中总结经验，找出不足。我们成立快速反应团队，推行多学科诊疗模式，高危妊娠抢救能力比较强，2020年医院产科团队共进行急危重症抢救94例，成功率100%，即刻剖宫产、隐秘性胎盘早剥短短几分钟内就能把胎儿安全取出。
除了专业的医疗技术，服务也不落下，近年来，医院依托“三甲”和JCI标准，医院的服务有了很大的提高，如医院实行一人一诊间，单人单间待产分娩，很好地保障了患者就医的私密性，如医院病房的清洁，打扫一间出院病房需要参照43项标准以及25块抹布，客户就诊的每一个细节和流程都有既定的标准，员工按照标准一一落实执行，而这些仅仅是医院近300条制度的“冰山一角”。
与此同时，医院还坚持使用多样化的管理工具如PDCA、QCC、RCA等来加强品质管理，仅2020年就开展了101项改善项目，改善率100%。
短短三年，现代妇儿的医疗品质与服务水平就达到了“三甲”的要求，获得了权威机构的高度认可，并以高分通过评审，这些与全体员工共同的努力是分不开的！
精细化管理与创新人才战略双轮驱动
丁香园：人才短缺一直都是民营医院的核心痛点；尤其是儿科医生，缺口更大。那么，在人才招聘、引进、培养方面，贵院有哪些卓有成效的经验可以分享？在人才管理方面，您所坚持的理念是什么？
邢愚：制度和标准的落地，服务品质与能力的提升，这一切的一切都要人来完成，没有富于竞争力的人才，其他工作都无从谈起，因此创新的人才战略始终是医院摆在优先位置头等大事之一。对于重点人才的延揽，应列入医院的长期战略规划。但这类人才可遇不可求，只有抓住一切可能的机会，才会有所突破。作为一家民营医院，现代妇儿在人才招聘方面也做出了很多努力，从开发招聘渠道如丁香人才、大专院校等多种渠道挖掘潜力人才，这对于壮大医院人力资源队伍，加强人才对医院的了解，起到了很好的助力作用，2020年医院依托海南自贸港人才引进政策，吸纳了如葛菲、贺国丽、罗嘉等高层次人才的加入。
为了吸引并留住优秀人才，医院致力于营造更为广阔的施展平台，一方面提供具有前瞻性的学科建设规划、营造学术交流氛围及建立健全专业的人才培养机制等，下大力气夯实产科、妇科、儿科等科室的基础，在完成“三甲”建设和JCI认证的基础上，争取学科建设方面也能有大的进展；另一方面，瞄准科研的短板，立足长远着力予以加强，争取未来一段时间能够在自然科学基金的申请以及高水平论文发表等领域实现突破；当然，合理的薪酬机制、一致认同的文化理念，也是引进优秀人才的加分项。做到这些，把医院的整体内涵、管理、技术拔高一个台阶，把企业做强做大，相信会吸引更多优秀人才流向民营医院。
除了筑巢引凤，海南现代妇女儿童医院在人才培训方面也付出了很多心力，目前已经建立了较为完善的内部人才梯队建设，根据个人能力、学术地位和水平分层分批进行选拔培养，人才培训既要尊重培训人的意愿，也要满足医院搭建人才梯队的需求，同时还应考虑医院未来发展，做到一定的前瞻性，力求经过培训后能够学有所长，学有所用。比如医院在建立产前诊断中心过程中，就选取了若干有潜力的人才到省外先进兄弟单位进修学习，为中心的顺畅发展起到了很大作用。如今，在生机勃勃的中国医疗生态圈中，公立与民营均为重要组成部分，优质安全的医疗服务和舒适温馨的就医体验是现代妇儿不懈的追求，二者只有各美其美，才能美美与共地满足患者之所需。
丁香园：据了解，贵院在快速发展中，始终高度重视品质管理，坚守“品质是我们的尊严”。那么请问，您认为品质管理对一家民营医院发展的重要意义体现在哪些方面？
邢愚：我认为品质是贯穿整个医疗服务过程，不管在什么阶段，品质都是最重要的！医疗机构的品质体现在医院的社会属性、人员的素质、组织的架构、诊疗的过程和结果及后勤服务等等，我们医院既然把“品质是我们的尊严”作为核心价值观，就要努力把品质化做到极致，给患者提供安全有效的服务，甚至高于患者心理所需，于员工素质而言，把员工爱岗敬业的精神、热心的服务、有效地沟通融入整个医疗过程当中，可能会把品质做得更好，产品即人品，品质就是尊严。
医教研协同发展全面提升核心竞争力
丁香园：据了解，在加入海南现代妇女儿童医院之前，您是在公立医院任职。那么，当初您选择加入海南现代妇女儿童医院，是出于哪些方面的考虑？通过这些年来的观察、了解，如今您对民营医院所处的环境及其发展前景有何更深入的新观点？
邢愚：我认为不论是公立医院还是民营医院，都是为民众服务，宗旨不会改变，我在公立医院服务了32年，离开时确实依依不舍，但在我心中，我始终认为不管是公立医院还是民营医院，他们的最终目标是一致的！另外呢，我有一种敢于冒险、挑战自己的情节，认准了就不会后悔，所以就义无反顾地选择了海南现代妇女儿童医院。担任海南现代妇女儿童医院院长也有5年了，我也亲眼见证了医院的管理、技术、服务等方面一步一步地发展壮大，形成了科学、系统、规范和精细的现代化管理体系，现代妇儿是我见过的用心做医疗的一家民营医院，他们虚心求教，在医疗技术和质量安全苦下工夫，他们积极主动，不断推陈出新锐意进取，他们重视企业文化理念的灌输和人文关怀的建设等等，通过这几年不懈的努力，逐渐得到了客户的接纳和认同，大家对民营医院异样的眼光逐渐减少。我想，公立医院和民营医院可能不会有太大的区别，未来国家对民营医院的关注和支持会越来越大，民营医院的发展前景也越来越光明。
丁香园：在国内当前仍以公立医院为主的环境下，您认为一家民营医院要想更好地发展，应该采取哪些发展策略？在这方面，贵院是如何做的？
邢愚：我认为，不管是公立医院还是民营医院，想要谈发展、谈进步，首先得清楚自己的定位，在医院、学科、人才等方面定位明确才能找到发展的方向，作为一家民营妇产专科医院，我们的定位是妇女和儿童，然后就牟足劲儿朝着这个方向去努力；其次，与综合性的公立医院相比，民营医院更注重专科建设，海南现代妇女儿童医院把产科、妇科、儿科等作为重点学科，从人力、物力、设备等方面集中精力强化专科特色；最后，民营医院对医疗服务方面要有更高的要求，应建立有别于公立医院的特色服务和品牌，我院近年来狠抓服务，把专科特色品牌化作为医院的发展战略，比如不断更新分娩镇痛技术，成为全国分娩镇痛试点医院，目前分娩镇痛率已达90%以上，创新“亲情陪伴下的导乐分娩”服务，给客户提供更有优质、规范的特色服务，还有LDR一体化产房，客户在病房即可完成分娩全程，从医疗照护到后勤保障，享受到多对一的专属医疗服务，还有袋鼠式护理服务等等。最重要的是，医院收费很亲民，与公立医院并无太大差距。
丁香园：未来3-5年内，海南现代妇女儿童医院的发展目标是什么？具体进行了哪些规划和布局？
邢愚：通过“三甲”和JCI国际认证双项评审，这意味着我们医院已经搭成整体结构的“框架”，剩下的就是往里“填内容”，未来3-5年，我们将要进一步完善学科人才培养梯队建设，重点培养学科带头人，有了人才，下一步就是促进学科建设，把产科、妇科、儿科打造成为省级重点学科，同时对于相对短板的科研能力，也要进一步加强和提高，虽然在2020年我院已有2项科研立项、发表了2篇SCI论文，但是未来还将继续加大这方面的投入，增加立项，提升医护人员论文写作水平和能力，使得医疗、教学、科研同步发展。另外，海南现代妇女儿童医院目前仅是医学院校的教学医院，未来我们将要在这基础上继续努力，争取跟更多大专院校合作，成为多家医院的教学医院。
