海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青作客南海网 14:56:56
主持人：各位网友大家好，欢迎收看南海网特别专访，为了适应国际旅游岛建设的需要，海南省从2010年起启动一项国际前沿的医疗改革，在全省二级医院推行JCI国际认证，以此提升海南医疗的品质以及国际认同，使海南省成为新兴的观光医疗热门地区。这一改革成果已初步显现。近日被全球的医疗界被誉金印章的国际JCI认证金牌正式落户海南现代妇女儿童医院，JCI认证“金牌”的落户，将为海南医疗界带来什么样的影响，今天邀请到了海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青，作客南海网为网友们做解读。
林秀青：南海网的网友们大家下午好!
15:02:35
主持人：非常欢迎您作客，首先，恭喜贵院获得了JCI金牌认证，海南现代妇女儿童医院是第66家获得金印章的医院，现在请院长给我们介绍一下，JCI国际认证到底是什么?JCI这块“金牌” 落户海南现代妇女儿童医院对海南产生什么样的影响?
林秀青：JCI国际认证对行业人来讲都是知道的，但对一般的老百姓来说有一些陌生。JCI国际认证是全世界公认的，经过世界卫生组织认可的医疗安全，是医院的管理和服务较高的“金标准”， 海南现代妇女儿童医院经过一年的不懈努力通过了JCI国际认证，我想是对整个海南的百姓们起到很好的医疗保障，也是对海南医疗服务品质有了更高的提升。
15:07:23
主持人：JCI国际认证申请的时间大概就是一年的时间，很多医院没有通过认证，你们在一年的时间里是怎么做到的?
林秀青：大家看到的是经过一年的时间，实际上我们医院在2012年开始筹备时，就把JCI的理念纳入了整个医院建筑设计上，同时，非常感谢海南现代妇婴医院对我们的帮助，海南现代妇婴医院2012年开始着手JCI认证的工作，2013年他们通过了认证，刚好遇到现代妇女儿童医院正在筹划这方面的建设。在图纸的设计上JCI国际认证对我们医院的建筑规划上有具体的要求，所以，这个图纸被我们推翻了上百次，就为后面导入的时候，缩短工程的改造。2013年开始到2015年正式开业的时候，把我们的建筑规划都已经按照JCI认证的要求进行了设计。2015年11月29日正式对外进行营业。从那个时候，我们就开始做一连串的工作，成立了JCI认证推动小组，找了14个章节的负责人，成立了办公室，还有内审员，与我们等级院评审是有这样的要求和扶持的团队。所以，在这样的理念下，2016年7月份正式对JCI认证提出了报名，11月29日刚好医院满一年迎来JCI国际认证的评审委员们。 12月3日，我们正式通过JCI国际认证。
15:15:39
主持人：在过去六年里，我省没有一家公立医院拿到这个认证，想知道一下JCI国际认证，为什么公立医院没有推行，与国内的认证有什么区别?
林秀青：2010年我正式在到大陆的医院帮助JCI国际认证，六七年时间走下来，有非常多的三级甲等医院通过了。为什么有这么多医院想做这件事，私立或者公立也好，确实对我们的百姓和医疗安全有帮助，所以，才有公立医院愿意做这样的服务。从专科医院和综合性医院来讲，面对JCI国际认证的时候难度也有所差异，综合性医院要考虑患者全方位各方面的问题。比如说我因为感冒来到这个医院，综合性的医院可能会启动不同科的会诊，推动JCI国际认证的过程中，怎样保证患者的连续性照顾，综合性的医院比专科性的医院需要考虑的更多。这样的患者来到医院，我们认为可能它有疾病上的需求，我们医院会说，比如说经诊断，患者疑似有肺结核，我们不会接待这个患者，会推荐他可以到下面的医院进行医疗就好了，我们在这里划上分号，到剩下进行追踪看有没有改善，有的话做一个随访就可以结束了。
在另外一个公立医院里面考虑患者的时候，就会考虑下一步的照顾。所以，对于公立医院来讲，比我们面临的挑战更多，这是我们不一样的地方。投入的成本也不一样，团队的差异性，团队可能四五百人，也有上千人的规模的 ，让所有员工做到一致性，这也是很大的挑战，这也是公立医院不敢跨出这一步的原因。包括以前我辅导公立医院的时候，说服每个人认可这件事是很难的，我希望我们两家通过JCI国际认证医院起到一个抛砖引玉的作用，希望更多的医院加入JCI国际认证中来。
15:24:38
主持人：刚才您提到公立医院JCI国际认证方面可能面临更多的困难，作为民营医院可能会遇到很多阻力，你们遇到什么阻力?
林秀青：较大的阻力来自人，包含员工和我的客户，对刚开业的民营医院来说，员工可能来自五湖四海，每一家医院有自己的方式和行为方式，来到海南妇女儿童医院只有一个标准，很多大咖甚至是临床上的大牌大咖，怎么把他们的思想进行改变，我们通过培训和传达让他们慢慢接受JCI理念。JCI认证要求我们的说、写、做的一致性。制度怎么写，我们的员工就要按照制度做，按照制度说，去服务于我的顾客。简单来讲，我们要求员工洗手，阿姨就有很大的反弹，她清洁一个房间，她到厕所里带不同的手套，带手套之前要洗手，脱手套之后还要洗手。接下来到服务区，咱们国家要求一桌一巾一抹布，整理顾客的床，碰触它的时候还要带不同的手套，真正打扫一个房间可能需要40分钟，这40分钟穿戴手套就要四五次，对于阿姨来讲，这样天天洗，对于她们的挑战也很大，可是没有办法这是我们的医院。在JCI认证里面有一个专门的章节对医院的管制有明确要求，把我们的风险降到较低，对于我们的员工不只是阿姨遵守，全院的每个人都要遵守。
对于我的顾客，他来看病的时候，我们所有的人对着他说叫什么名字、出生年月日，挂号也要追问，因为要确认他的身份，接下来，看诊的时候医生还要问他，检查的时候护理人员都会问他，这是国家的安全方面首先条就规定的，要保证病人的身份没有错。如果在我们医院每个护士进你的房间，问你叫什么名字，问你首先天可以，第二天，第三天，顾客会疑问我已经住了三天了你不知道我叫什么名字吗?所以，顾客要理解我们，我们要做很多的宣教?告诉他们，我们为什么这么做，为什么在接触你之前要洗手，为什么在做之前任何检查之前要进行身份识别。中国13亿人口当中同名同姓的人很多，怎么能够保证到不犯错误，这些作业流程虽然很复杂，但是，它考验我的团队，考验我的顾客，包含我要让顾客们接受任何的询问。 为避免手术发生错误的风险，对于患者趟在手术台上，进行手术前面那一刻，所有的团队必须停下来，由我的麻醉医生做手术暂停的工作，逐一把客户和手术患者再一次确认保证安全性，所以，对于一个顾客来讲，他要能够理解，否则很难推行在我的患者身上，要取得所有人的理解才能进行下去。
15:43:20
主持人：像你所说一个阿姨洗手那么多遍，在JCI国际认证导入过程中，医院是否增加很大的投入在里面，作为消费者，很多网友问了，JCI国际认证的投入回转到消费者的头上吗?
林秀青：在我们医院去年诞生1918位宝宝，对于新开的医院来讲，一年时间不知道跟别人比是多还是少，至少我们感到很骄傲有这样的数据，特别是民营医院。我们医院自然分娩的套餐4380块，我们在这里没有无痛分娩，但是，我们没有想把转到顾客身上，我们医院都是单间，可能你们会觉得贵。对我们来讲，不是从顾客身上得到效益，而是要从经营的理念，管理出效能，从降低成本开始，就像国家的政策，希望医院推行临床路径，从一个顾客需要的有限费用里面把成本降到较低。对于民营医院来讲，有一个优势就是降低采购成本，可以缩短员工的作业流程、可以减少员工的资源浪费，当我把时间给省了，把人力省了，省了一个人的钱也是省下了我的成本，从这样的情况来讲，我们也可以达到有序的经营。如果让员工都要洗手，买了这么多洗手液或者干洗液，这都是成本增加，但从另外一个角度看，如果不做这些事，如果没有投入，没有让员工做这件事，产生了一个感染，这对我们来进当然不划算，我更希望我的顾客能够平平安安在我们的医院，早日康复早日开开心心带着宝宝回家，在这个过程中，提高我的口碑和效益，这样能够获得更多的效能，并不是投入JCI投入多少成本，就从客户身上收取，而是靠管理层靠什么样的能力成本降低，让收益较大化，让顾客享受到一切都该享受的东西。
并不是说增加费用从顾客身上收取，而是尽我们较大的可能和能力，给他们较好的医疗设备和照顾，但是，随着外在环境物价的上涨，我想如果上涨一两百块，大家也是能够理解的。
15:52:41
主持人：林院长再给我们介绍一下，JCI认证耗时耗力耗费那么大的金钱，JCI认证对于患者带来什么好处?
林秀青：一个医院离不开四个字“医疗安全”，对于JCI来讲，整个JCI的精神，就是要保障病人的安全，要做品质的持续改善，这是较重要的核心精神，这与国家医院的精神层面一模一样，对于医院来讲，如果能够降低这样的医疗风险，就能够更好服务我的患者。
医疗安全对每个医院都非常重要，怎么做到顾客医疗上的安全保障，没有一家医院拍胸脯说不会有医疗事故的发生，因为每一个流程都有它的风险性，JCI帮助我们做了一件事，怎么把风险降到较低，通过系统上的流程疏理，所有人员行为的标准化，用这样的方式，在每一个环节怎么做到闭环。
16:02:17
主持人：对于医院来说，不管员工还是护士，包括所有员工都是规范化的约束，对于患者来说呢?
林秀青：医疗安全对每个医院都非常重要，怎么做到顾客医疗上的安全保障，没有一家医院拍胸脯说不会有医疗事故的发生，因为每一个流程都有它的风险性，JCI帮助我们做了一件事，怎么把风险降到较低，通过系统上的流程疏理，所有人员行为的标准化，用这样的方式，在每一个环节怎么做到闭环。
对于患者来说同样可以享受到许多JCI带来的好处。首先就是JCI认证全面遵循“以患者为中心”的服务理念，通过该认证的医院可以提供人性化、个性化、安全放心的医疗服务，医院管理、患者安全、服务、环境、设施、后勤保障全方位提高。第二是JCI标准里除了对患者安全有很高的要求，同时对患者的隐私保护有很高的要求。因此在我们医院，顾客的隐私可以得到充分的保护。我们实行的是一人一诊室，一人一病房。我们的病房全部都是单间带独立浴室，私密性特别好。另外我们医院的看诊检查等都是叫号，不是呼叫顾客的名字。 第三就是JCI代表着国际化的高品质的医疗，患者可以在JCI认证医院享受安全的医疗服务，还可以享受到高品质的国际化的医疗服务。它给予您的是快乐的、安全的、舒适的、温馨的就医体验。
16:04:42
主持人：您有20多年的管理经验，在营销管理方面经验非常丰富，曾经辅导过多家医院申请JCI的认证，您有什么经验和建议?
林秀青：大家都知道国家等级评审和JCI认证的差异，海南妇女儿童医院朝着三甲等级医院的方向努力，很多人觉得JCI来自海外，不是适用于中国，因为JCI的理念是保障客户安全和追求保障的精神，JCI面对全世界各个国家，首先个要求是，先符合国家的法律法规，其实符合等级医院评审，对国家禁止标准对于医院的要求，这是较基本的要求，当JCI的要求高于国家要求的时候，必须遵照JCI的要求执行。
从我辅导10多家的医院来讲，建议大家不见得要选择JCI认证。前一段我到深圳学习，有些人选择了澳洲体系、有些人选择了欧洲体系，不管是哪个国家的体系，我国的评审体系也是很好的标准，大家都按照这个体系的标准执行就好了，重要的不是JCI，而是有自己的标准，有没有为患者思考，怎么样方便他们，而不是方便我们自己，因为大家都在追求医疗的质量和医疗保证的路上，是否要真正的做JCI医院要评估，投入真的很大吗?钱都是小事，每隔一段时间，每个医院都粉刷，设备换代也好，这都是每个医院做的事，怎么样员工的素质提升，怎么样让客户得到较好的保障，这是我们要追求的。
16:21:47
主持人：海南现代妇女儿童医院已经拿到了JCI的认证，是否意味着万事大吉，一直保持这样的水平。
林秀青：要保持这样的水平一定是我们要做的事情。 对于我们来说，必须每三年进行一次JCI的认证。我们在2019年的年底之前接受第六版的评审，2017年JCI第六版的评审要正式面向大家了，它的每一个环节每一次的版本越来越严格，因为它在评审的各家医院所产生的各个问题，如果这个问题都是每家医院会发生，它会把它调到更高的规格，对我们来讲，我们接受JCI的时候，永远没有终点。
16:25:01
主持人：怎么样更好的为患者提供更好的医疗服务这是我们的落脚点，再次感谢林院长作客我们的会客厅。海南是较早提出的海南医疗服务的省份，这使得我们要面对国际消费群体，这使得海南医疗机构要与国际接轨和国际认同，更好的为海南国际旅游岛建设，今天再次谢谢林院长作客南海网，谢谢各位网友的守候，谢谢。
